原则一 以顾客为关注焦点
原则二 领导重视
原则三 全员参与
原则四 过程方法
原则五 管理的系统方法
原则六 持续改进
原则七 基于事实的决策
原则八 与供方互利的关系
•在八项原则中，以顾客为中心 (原则 一) 和持续改进 (原则六) 是质量管理的两个基本点，具有方向性的作用
•领导作用 (原则二) 是质量管理的关键
•其它5个原则则是达到以顾客为中心 (满足顾客要求) 和持续改进的基础和途径
原则一 以顾客为关注焦点
原则一：以顾客为关注焦点
顾客是“接受产品的组织或个人”。
顾客是组织生存和发展的基础。顾客的需求和期望是组织工作的依据和目标。
顾客需求的变化、市场竞争的压力和技术的发展，促进组织持续地改进产品和过程，成为组织持续改进的动力。
以顾客为中心的经营理念的特征：
（1）关注的重点由产品转向客户；
（2）从内部业务管理转向顾客关系的管理；
（3）从吸引新的顾客转向全顾客生命周期的管理，对现有关系的维护；
（4）将顾客价值作为绩效评价的标准。
原则二 领导作用
原则二：领导作用
领导者要指挥和控制一个组织，必须研究市场环境，确定发展方向，明确目标，建立组织的运行机制。并以身作则，创造调动全员参与实现目标的内部环境，建设和保持高效运作的QMS。
原则三 全员参与
原则三：全员参与
产品的质量取决于过程质量，过程控制的有效性取决于各级人员的参与。
原则四 过程方法
系统地识别和管理组织所需的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
过程方法的优点是对系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行优化，可以更高效地得到预期的结果。
过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
原则五 管理的系统方法
系统是相互关联和相互作用的一组要素。
管理的系统方法是基于对过程网络实施系统分析和优化，遵循整体性原则，以提高实现目标的整体有效性和效率。
原则六 持续改进
原则六：持续改进
满足顾客及其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。持续改进活动，适应组织生存和发展的需要.
原则七 基于事实的决策方法
原则七：基于事实决策的方法
数据和信息是客观事实的一种反映，建立在数据和信息分析基础上的决策就是基于事实的决策方法，可以防止决策失误。
原则八 与供方互利的关系
组织与供方互利合作有利于双方提高对市场的快速反应能力。组织与供方，是建立在平等、互相独立又互相依存、互利合作的基础之上，建立互利的关系可以增强双方创造价值的能力，这对双方都有利。
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